Analista de Customer Engagement — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

¿Eres una persona curiosa, sumamente detallista y te apasiona construir relaciones genuinas con los demás? ¿Crees firmemente que el cliente debe ser el centro de cada estrategia? Si estás en la recta final de tu carrera o eres un recién graduado con ganas de comerte el mundo y crecer en una empresa en plena transformación... ¡En AutoCare te estamos buscando! Sobre Nosotros: AutoCare En AutoCare, llevamos más de 30 años (fundados en 1995) siendo los especialistas líderes en el cuidado y mantenimiento estético automotriz en la República Dominicana, bajo la firme filosofía de mantener cada vehículo en manos expertas. Con sede en el exclusivo sector de Naco, Santo Domingo, nos destacamos por nuestra meticulosa precisión en cada detalle y por ofrecer soluciones integrales de alta calidad para los clientes de hoy en día. Actualmente, nos encontramos en una emocionante etapa de transformación y evolución institucional. No somos un centro de lavado tradicional; nos dedicamos a entregar una experiencia 360° completa, donde nuestros clientes pueden esperar cómodamente su vehículo disfrutando nuestras instalaciones mientras consentimos su auto. Por eso, buscamos al mejor talento: alguien con deseos de superación que quiera evolucionar y crecer junto a nosotros. Objetivo del Puesto: Como Agente de Customer Engagement, serás la mente y el corazón detrás de la relación diaria con nuestros clientes. Tu misión principal será diseñar y ejecutar estrategias que logren captar, retener y encantar a nuestra comunidad, asegurando que cada interacción con AutoCare sea una experiencia completamente placentera, memorable y de alto valor.

Requisitos

Tus Principales Retos (Responsabilidades): Estrategia y Captación Disruptiva: Diseñar e implementar tácticas innovadoras tanto a nivel digital (redes sociales, canales web) como on-premise (en la misma sucursal) para atraer nuevos clientes hacia nuestros servicios premium. Relacionamiento de Alto Nivel: Gestionar el contacto diario con los clientes, construyendo relaciones sólidas, personalizadas y de confianza a largo plazo. Cultura \"Client First\": Escuchar activamente y profundizar en las necesidades del consumidor de hoy para proponer mejoras constantes en su experiencia del día a día. Fidelización y Encanto: Crear iniciativas creativas para superar las expectativas del cliente, elevando los niveles de retención y lealtad hacia la marca. Embajador de Marca en Eventos: Participar activamente y representar a la empresa en activaciones de marca, eventos especiales y lanzamientos comerciales. Perfil Ideal (¿A quién buscamos?): Formación Académica: Estudiante de los últimos ciclos de la carrera universitaria o recién graduado(a) de Administración de Empresas, Mercadeo/Marketing, Ingeniería, Comunicaciones o áreas afines. Idiomas: Inglés (Indispensable). Este requisito es de suma importancia debido al perfil de relacionamiento comercial y corporativo que manejamos. ADN Digital: Conocimiento sólido del ecosistema digital, tendencias actuales y manejo estratégico de redes sociales orientadas a negocios. Filosofía de Trabajo: Dominio del concepto Client First o Client Centricity (el cliente en el centro de todas las decisiones). Cualidades Personales: Una persona altamente curiosa, observadora, cuidadosa con los detalles, con excelente comunicación y un fuerte deseo de superación profesional.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

Lunes a sábado de 9:00 AM a 5:30 PM.

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Beneficios de ley incluidos según el Código de Trabajo y las leyes de la República Dominicana.

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable