Analista de Procesos – calidad y servicios — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

¿Te entusiasma la mejora continua, el análisis de procesos y asegurar la calidad en entornos tecnológicos? Somos una empresa de desarrollo de software, consultoría e implementación de sistema que buscamos contratar un/a Analista de Procesos, Calidad y Servicios, para fortalecer la documentación, el control y la mejora de sus procesos internos y de atención al cliente. Levantar y documentar procesos internos y requerimientos de clientes. Diagramar flujos de trabajo y estructuras operativas. Establecer, monitorear y rendir informes de los KPIs y métricas clave para distintas áreas. Asegurar el cumplimiento de los procesos y políticas de calidad definidas. Participar en la preparación para auditorías y certificaciones (como ISO 9001 u otras). Promover una cultura organizacional enfocada en la calidad del servicio y la mejora continua.

Requisitos

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o áreas afines. Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares. Manejo de herramientas para diagramación de procesos (Visio, Lucidchart, Bizagi, etc.) Conocimiento básico en normas de calidad (ISO es una ventaja). Conocimientos de metodológicas de procesos, calidad, servicio al cliente, entre otras. Buen manejo de Excel, Google Sheets u otras herramientas de análisis. Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad de organización, análisis y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

8:00 AM a 5:30 PM

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

- Salario - Regalía - Incentivos por cumplimiento de objetivos - Bonificación de Ley - Bonificación por desempeño - Bono vacacional - Subsidio de uniforme - Otros beneficios - Seguro médico y Laboral - Capacitación en normas de calidad y herramientas digitales - Oportunidades de crecimiento profesional. - Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable