Analista de Reclamaciones — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Gestionar, analizar y resolver de manera oportuna, objetiva y eficiente los reclamos presentados por clientes y puntos de venta, garantizando el cumplimiento de las políticas internas, la normativa aplicable y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además, identificar oportunidades de mejora en los procesos, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente, la transparencia operativa y la confianza en la marca. Revisar transacciones, apuestas, movimientos financieros y registros del sistema. Validar evidencia documental y registros de auditoría. Identificar la causa raíz de cada incidencia. Emitir conclusiones fundamentadas y documentadas.

Requisitos

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho, Contabilidad, Finanzas, Mercadeo o carreras afines. Deseable formación en Gestión de Calidad, Servicio al Cliente o Gestión de Riesgos. Experiencia en atención de reclamos, servicio al cliente, operaciones, auditoría o control interno. Deseable experiencia en empresas de apuestas, casinos, servicios financieros, fintech, banca, seguros o retail. Experiencia en investigación y análisis de incidencias. Gestión de reclamos. Servicio al cliente. Análisis de transacciones. Operación de plataformas de apuestas y casino. Medios de pago. Microsoft Excel intermedio o avanzado. CRM y plataformas de atención. Power BI (deseable). Análisis de datos. Gestión documental. Normativa de protección al consumidor. Juego responsable y prevención del fraude (deseable).

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

9:00 de la mañana a 6:00 de LUNES A VIERNES

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Salario Base, Beneficios de Ley.

El sueldo es fijo