Analista de Servicio al Cliente — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Atender llamadas, mensajes, correos electrónicos y chats de los clientes. Resolver dudas sobre productos, precios, promociones y catálogos. Ayudar a realizar pedidos y verificar que estén correctamente registrados. Dar seguimiento al estado de los pedidos y tiempos de entrega. Gestionar cambios, devoluciones y reclamos. Resolver problemas relacionados con pedidos incompletos, productos dañados o entregas tardías. Brindar información sobre métodos de pago y facturación. Registrar las consultas y reclamos en el sistema de la empresa. Mantener una comunicación amable, respetuosa y profesional con los clientes. Coordinar con los departamentos de ventas, almacén y logística para solucionar incidencias. Informar a los clientes sobre nuevas promociones, descuentos y lanzamientos de productos. Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar el servicio. Actualizar la información de los clientes en la base de datos. Apoyar a las consultoras o vendedores por catálogo resolviendo dudas sobre pedidos, comisiones y procesos. Cumplir con los indicadores de atención, como tiempo de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.

Requisitos

Estudios universitarios, Mercadeo, Administracion o carreras a fines Experiencia en Servicio al cliente Conocimiento de facturacion y ventas

Condiciones

Jornada

Completa

Horario

RD$30000.00

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

El sueldo es fijo