Analista de Soporte Técnico — Santo Domingo Este, Santo Domingo

Perfil del rol

1- Objetivo General: Brindar soporte técnico a clientes externos e internos, garantizando la instalación, mantenimiento, monitoreo y correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los SLA, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. 2- Conocimientos Técnicos: Sistemas operativos Windows, Windows Server, G-Suite y Microsoft 365. Administración de usuarios, permisos y accesos (Active Directory). Redes básicas, Redes WLAN, LAN, WAN. (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Conocimiento basico de Firewalls preferiblemente (Fortigate). Configuración y mantenimiento de hardware y software. Herramientas de gestión de incidencias y tickets. Seguridad informática básica y análisis de malware y herramientas de monitoreos. Instalación y configuración de impresoras, equipos de oficina y dispositivos periféricos. 3- Principales Responsabilidades: Atender oportunamente las solicitudes de servicio técnico mediante la plataforma de gestión de solicitudes. Brindar soporte presencial y remoto a clientes externos. Dar seguimiento a los clientes para garantizar la correcta resolución de incidencias y la operatividad de sus sistemas y equipos. Garantizar una atención de calidad orientada a la satisfacción y experiencia del cliente. Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA. 4- Instalación y Mantenimiento de Infraestructura Tecnológica: Instalar, configurar y poner en funcionamiento hardware y software adquiridos por el área de TI. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. Diagnosticar y solucionar fallas técnicas mediante reparación, depuración o sustitución de componentes. Monitorear continuamente los sistemas tecnológicos para garantizar su óptimo funcionamiento. Mantener actualizados los sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas. 5- Seguridad Informática y Control Tecnológico: Ejecutar análisis de malware y verificar el cumplimiento de políticas de seguridad. Administrar niveles de acceso, permisos y restricciones de software no autorizado. Promover y velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos tecnológicos. Identificar vulnerabilidades y oportunidades de mejora en la infraestructura tecnológica. 6- Gestión Documental y Administración: Mantener actualizados los registros técnicos e información correspondiente a su área. Documentar soluciones, procedimientos, manuales y notas técnicas para uso interno. Organizar y actualizar la documentación del área de Tecnología de la Información. Identificar necesidades de equipos tecnológicos y apoyar en la gestión de inventario y reposición de stock. 7- Proyectos y Capacitación: Participar en proyectos tecnológicos y procesos de implementación de nuevas soluciones. Brindar asistencia tecnológica en eventos, reuniones y actividades corporativas. Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de programas y equipos informáticos. Solicitar y participar en programas de capacitac

Requisitos

Estudiante de término o graduado de Ingeniería en Sistemas, Tecnólogo, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico. Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, software, redes básicas y herramientas de gestión de incidencias. Vehículo propio indispensable y licencia de conducir vigente. Disponibilidad para desplazarse a las instalaciones de clientes cuando sea requerido.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Modalidad

No especificada

Ubicación

Santo Domingo Este, Santo Domingo

Lo que ofrece

Salario competitivo acorde a la experiencia y competencias del candidato. Incentivos por proyectos. Asignación de combustible y mantenimiento de vehículo. Capacitación continua y desarrollo profesional en tecnologías y herramientas de TI.

El sueldo es fijo