Analista sr procesos servicio al cliente — Distrito Nacional

Perfil del rol

Propósito Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones digitales de soporte comercial y operativo, mediante la gestión integral de un portal web interno que centralice la información de procesos, ofertas y herramientas de ventas, facilitando la consulta, configuración y simulación de productos y servicios. Contribuir a la eficiencia operativa, la estandarización de la gestión comercial y la mejora de la experiencia de atención al cliente interno y externo, apoyando el cumplimiento de los objetivos de ventas del negocio. Área SERVICIO AL CLIENTE Responsabilidades Diseñar, desarrollar y mantener el portal web comercial interno, asegurando una experiencia de usuario ágil, intuitiva y adaptable a diferentes dispositivos. Administrar e integrar contenidos, procesos, productos, servicios y ofertas comerciales dentro de la plataforma. Desarrollar y optimizar simuladores de ventas, configuradores de productos y herramientas de apoyo a la gestión comercial. Garantizar la calidad, seguridad y disponibilidad del portal mediante pruebas, monitoreo y mejora continua de sus funcionalidades. Colaborar con áreas Comercial , Servicio al Cliente, Marketing y Tecnología para levantar requerimientos e implementar soluciones digitales. Brindar soporte técnico y documentar los desarrollos realizados para asegurar la continuidad y evolución de la plataforma. Otras responsabilidades Asegurar el cumplimiento de la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando oportunamente condiciones y actos inseguros, y participando activamente en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y acciones de prevención. Nivel de Grado Grado Universitario/a Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia) Experiencia en desarrollo de aplicaciones web. Conocimientos en HTML5, CSS3, JavaScript (ES6+) y frameworks como React, Vue o Angular. Manejo de Node.js, APIs REST y control de versiones (Git/GitHub/GitLab). Conocimientos de diseño responsive y principios UX/UI. Deseable experiencia en tecnologías .NET. Experiencia en integración de APIs REST y desarrollo de soluciones orientadas al usuario. Manejo de MS Office 365 y Power Apps. Competencias Iniciativa Orientación a la calidad Orientación al logro Sentido de responsabilidad Carreras Ingeniería en Sistema, Desarrollo, Software, Tegnología de la Información y/o carreras afines. Certificaciones en desarrollo web o tecnologías relevantes serán valoradas positivamente. Horario 44 Horas Fijas / Presencial Tipo de contrato Fijo

Requisitos

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional