Club: Portfolio Retention Executive — La Altagracia

Perfil del rol

"El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti Misión: Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, gestiona y administra el proceso de recibimiento, distribución, atención, seguimiento, documentación y análisis de las solicitudes de rescisiones y cancelaciones de los socios Club by Melia, así como las escalaciones correspondientes. De igual manera gestiona y administra las excepciones otorgadas durante el proceso comercial para mantener organización de las políticas de ventas establecidas por la empresa, en relación a la venta del producto, y a los servicios que por contrato corresponden a los socios. Operaciones: Responsable de ejecutar, asistir y dar soporte en el proceso de rescisión o cancelación de las membresías de las distintas regiones y sites con el fin de salvaguardar las cuentas y mantener una cartera saludable, a través de la organización, seguimiento y manejo de las solicitudes desde inicio del proceso hasta el cierre de los casos debidamente documentada para retroalimentación de incidencias a través de reportes, herramientas de control y análisis, desde la fase inicial donde distribuirá a los equipos hasta la fase de escalaciones para el cierre de casos. Recibir y clasificar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones. Reunir todos los datos del file de los socios para que se inicie la atención al caso de retención. Direccionar y distribuir el caso al equipo correspondiente, con todas las informaciones pertinentes. Dar seguimiento en los tiempos de cada fase del proceso de retención. Digitar en tiempo y forma en el cronograma con cada caso abierto. Elaborar proceso de seguimiento y cierre de caso. Dar seguimiento a la priorización de casos según estrategias establecidas. Documentar en los sistemas pertinentes las incidencias y seguimientos a requerimientos de los socios. Proporcionar retroalimentación, organización y documentación de cada caso en los diferentes reportes o herramientas diseñadas para la retención de cartera. Asistir en la Identificación de tipos de quejas: Producto, Comercial, Situacional, de experiencias. Digitar las causas identificadas: redes, confianza en propuesta de valor, atención ineficaz, mala experiencia, incumplimiento, falta de valor percibido, fala de transparencia. Digitar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones

Requisitos

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Modalidad

presencial

Ubicación

La Altagracia