Coordinador Comercial Servicios — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Coordinar y supervisar la operación del Servicio, garantizando una atención de excelencia a clientes, el cumplimiento de los indicadores de servicio y ventas, así como la correcta gestión de las oportunidades comerciales relacionadas con la comercialización de cerámicas, porcelanatos, revestimientos y demás materiales para la construcción. -Coordinar las operaciones diarias . -Supervisar el desempeño del equipo de asesores. -Dar seguimiento a los indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, tiempos de respuesta, conversión y ventas. -Implementar estrategias para incrementar las ventas generadas por los canales de atención. -Monitorear llamadas, conversaciones y demás interacciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. -Gestionar y dar seguimiento a reclamos y casos especiales de clientes. -Coordinar con las áreas Comercial, Logística, Almacén y Facturación para garantizar una experiencia integral al cliente. -Elaborar reportes de gestión e indicadores para la Gerencia Comercial. Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer acciones de optimización. -Capacitar, acompañar y desarrollar continuamente al equipo. -Velar por el cumplimiento de las políticas comerciales y procedimientos internos.

Requisitos

-Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. -Experiencia mínima de 3 a 5 años en supervisión o coordinación de Contact Center, Servicio al Cliente o Ventas. -Experiencia liderando equipos de trabajo. -Experiencia en empresas comerciales, retail, materiales de construcción, ferreterías o cerámicas (preferible). -Dominio de Microsoft Office (Excel intermedio o avanzado). -Manejo de CRM y herramientas de gestión de centros de contacto.

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Jornada

Completa

Horario

Lunes a Viernes -

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Beneficios de Ley. Beneficos Politica.

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable