Coordinador de Experiencia al Cliente y Servicios — Santo Domingo Este, Santo Domingo

Perfil del rol

Supervisar la gestión diaria de llamadas, correos y tickets en el sistema, asegurando tiempos de respuesta y cierre dentro de los SLA establecidos. Asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio técnico (remoto y en campo), validando diagnóstico, solución aplicada y cierre correcto en sistema. Coordinar la agenda de técnicos para mantenimientos preventivos y correctivos, optimizando rutas, tiempos y recursos. Dar seguimiento a instalaciones de máquinas y sistemas posteriores al cierre comercial, asegurando cumplimiento de cronograma, checklist técnico y acta de entrega. Verificar que cada instalación incluya configuración, pruebas funcionales, capacitación básica al cliente y documentación firmada. Monitorear reincidencias técnicas y analizar causas raíz para reducir fallas repetitivas. Controlar el inventario básico de repuestos y materiales críticos para garantizar continuidad operativa. Supervisar la correcta documentación de cada caso en CRM o sistema de tickets (diagnóstico, solución, tiempos y evidencia). Generar reportes semanales y mensuales de indicadores: tiempos de respuesta, tiempos de solución, instalaciones realizadas, fallas recurrentes y nivel de servicio. Dar soporte y seguimiento funcional al sistema de gestión (TREBEL), canalizando incidencias técnicas al área correspondiente. Coordinar con el área Comercial la programación de nuevas instalaciones y necesidades especiales de clientes. Implementar mejoras en procesos de atención y soporte para aumentar la resolución remota y reducir costos operativos.

Requisitos

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Mínimo 3 años en roles relacionados con servicio al cliente, postventa, operaciones o servicio técnico. Experiencia coordinando equipos. Deseable experiencia en entornos B2B, tecnológicos o industriales. Gestión de operaciones de servicio técnico y postventa. Diseño y seguimiento de KPIs. Manejo de CRM, sistemas de tickets o plataformas de soporte. Coordinación de instalaciones técnicas. Análisis básico de costos operativos. Deseable formación complementaria en Gestión de Servicios, Customer Experience o Mejora Continua.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

8:00am a 5:30pm

Modalidad

presencial

Ubicación

Santo Domingo Este, Santo Domingo

Lo que ofrece

Seguro complementario Subsidio de almuerzo Beneficios emocionales Modalidad Híbrida

El sueldo es fijo