Coordinador de Servicios IT – Mesa de Ayuda para Seguros y Contabilidad — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Supervisar y coordinar las operaciones del departamento de servicios, asegurando una atención eficiente y oportuna a los requerimientos de soporte técnico. Monitorear los tickets de servicio, analizar métricas clave, supervisar al personal técnico y proponer mejoras continuas en los procesos de atención al cliente interno y externo. Funciones Principales: Monitorear y gestionar el flujo de tickets de servicio en la plataforma de mesa de ayuda. Supervisar y coordinar las actividades del personal de soporte técnico. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos. Analizar estadísticas relacionadas con tickets abiertos, cerrados, tiempos de respuesta y resolución. Generar reportes periódicos de desempeño del departamento. Detectar patrones y oportunidades de mejora en la atención a usuarios. Gestionar la documentación de procesos y soluciones frecuentes (base de conocimientos). Participar en la definición y mejora continua de políticas de atención y soporte. Asegurar la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de atención. Coordinar capacitaciones internas para el personal de soporte, cuando sea necesario. Actuar como enlace entre el área de soporte y otras áreas técnicas o de negocio.

Requisitos

Formación Académica: Profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, con responsabilidad sobre personal de soporte y manejo de plataformas de gestión de tickets. Conocimientos Técnicos: Herramientas de mesa de ayuda (Odoo Help Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, etc.) Administración de servicios TI (ITIL deseable) Análisis de datos y generación de reportes Gestión de equipos técnicos Habilidades: Liderazgo y supervisión de equipos Pensamiento analítico Orientación al cliente Comunicación efectiva Organización y planificación Conocimientos en Seguros Conocimientos básicos en Contabilidad Indispensable Residente en cualquier ciudad dentro de la provincia de Santo Domingo Nivel académico mínimo de Estudiante Universitario 2 ó más años de experiencia

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

L-V 8/5:30 PM

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Salario Regalía Bonificación Subsidio de uniforme Seguro médico y Laboral Incentivos y bonificaciones por desempeño Otros beneficios Oportunidad de crecer profesionalmente y capacitarse.

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable