Encargado (a) de Flota y Experiencia de Usuario — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Objetivo del puesto Buscamos una persona que se haga cargo por completo de la flota de scooters y bicicletas de la empresa: resolutiva, creativa y capaz de convertir los comentarios de los usuarios y las metas del negocio en soluciones concretas. Responde por que la flota funcione, los usuarios estén contentos, y el uso del servicio crezca dentro de la empresa cliente. Principales responsabilidades Responsabilidad total sobre la flota -Responder de principio a fin porque la flota esté operativa y disponible. -Ser el punto de contacto para dudas o preguntas de los usuarios. -Atender usuarios y resolver incidentes con criterio propio, sin esperar instrucciones. -Entrenar a los usuarios en el buen uso de los equipos. -Velar por el cumplimiento de las normas de uso. -Coordinar mantenimientos con el equipo técnico según prioridad. -Dar seguimiento a los indicadores de uso y disponibilidad, y actuar cuando bajan. Resolución creativa de problemas -Traducir los comentarios de los usuarios en mejoras concretas y accionables. -Idear iniciativas para impulsar el uso de la flota entre los usuarios actuales del cliente. -Construir cercanía con los usuarios frecuentes y fomentar el sentido de comunidad. Difusión de contenido -Ayudar a crear y difundir contenido simple (fotos, videos cortos, mensajes) que promueva el uso del servicio. -Distribuir comunicados y novedades por los canales del cliente (WhatsApp, correo, carteleras, etc.). -No se requiere perfil de marketing — sí soltura para grabar, editar de forma básica y compartir contenido. Competencias -Gran actitud de servicio al usuario. -Responsabilidad y proactividad. -Resolución creativa de problemas. -Orientación a resultados. -Dinamismo y buena vibra. -Comunicación práctica y cercana. -Autonomía. Lo que valoramos Buscamos, sobre todo, a alguien con gran actitud de servicio al usuario y con soltura para comunicarse, crear contenido básico desde el celular y mejorar la experiencia día a día. No necesitas dominarlo todo desde el primer día — valoramos la iniciativa y las ganas de crecer con la empresa.

Requisitos

Requisitos: -Perfil operativo, resolutivo y con iniciativa propia — no requiere formación específica en comunicación. -Experiencia en atención al cliente, operaciones o roles de campo (deseable). -Cómodo/a usando el celular para crear y compartir contenido básico (fotos/videos cortos). -Manejo básico de Microsoft Excel o Google Sheets. -Licencia de conducir (preferible). Indispensable: -Formación Técnico-Profesional (FTP/FP) o bachillerato completo -1 o más años de experiencia en atención al cliente u operaciones -Currículum con foto -Deberá responder una breve entrevista escrita Habilidades sugeridas: Actitud de servicio 10/10 · Resolución de problemas 9/10 · Comunicación con usuarios 9/10 · Orientación a resultados 8/10 · Trabajo en campo 8/10 · Organización y responsabilidad 8/10 · Manejo de incidentes 8/10 · Creación de contenido básico 7/10 · Trabajo en equipo 7/10 · Manejo de hojas de cálculo 6/10 · Licencia de conducir 5/10

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

8-5

Modalidad

No especificada

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Beneficios: -Beneficios de ley. -Incentivos por resultados. -Cultura de innovación y aprendizaje rápido.

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable