Front Desk / Gestor Condo Hotel — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

El agente Front Desk / Gestor Condo-Hotel se encarga de gestionar las actividades del área de recepción y proporcionar el servicio al huésped respetando los estándares de calidad. Las tareas principales del puesto son: - Coordinar la llegada y recibir a los huéspedes. - Gestionar check-in y check-out en los sistemas computarizados (planilla de excel + Sistema de hotel y channel manager Cloudbeds). - Manejar los correos y supervisar de manera general las OTA’s (booking, Airbnb, Expedia), revisando la disponibilidad y precios en todas las plataformas. - Mantenerse al día con todas las informaciones relevantes para los clientes en especial los precios, disponibilidad, ofertas y amenidades del condo-hotel. - Gestionar las reservas telefónicas, correo, OTA's y Whatsapp. - Realizar los cobros por tarjeta de crédito (plataformas online) y en efectivo (al momento de la llegada de los huéspedes) acorde a lo establecido. - Brindar servicio al cliente para los clientes potenciales y dar seguimiento a sus preguntas y solicitudes a través de las vías telefónicas, correo, OTA's y Whatsapp. - Gestionar las reservas con un enfoque a ventas a través de las vías telefónicas, correo, OTA's y Whatsapp. - Cuando sea necesario dar soporte en la resolución de problemas con los clientes, responder sus quejas y comentarios presenciales y a través de las vías telefónicas, correo, OTA's y Whatsapp. - Preparar entrega del dinero recibido en efectivo a la gerencia y/o contabilidad. - Dar soporte cuando sea necesario y coordinar junto al equipo de limpieza y mantenimiento de modo que todo se encuentre listo para recibir a los huéspedes. - Atender los requerimientos especiales de los clientes por llegar y los que se encuentran in-house llevando un control organizado para que no se pierdan las solicitudes. - Coordinar junto al equipo de limpieza y mantenimiento de modo que todo se encuentre listo para recibir a los huéspedes. - Encargarse de que los suministros estén bien y a tiempo en almacén (welcome kit, agua embotellada, toallas, ropa de cama, etc.) - Entregar Apartamentos a los huéspedes y gestionar la firma de la hoja de registro. Horario: Rotativo

Requisitos

Dominio avanzado del idioma Ingles, es obligatorio, otros idiomas son tomados en cuenta. - Buen ánimo, disposición, pro-actividad y actitud de servicio al cliente Requisitos - Dominio de plataformas digitales de reservas (Airbnb, Booking, Expedia, etc...), sistemas de hoteles (Cloudbeds, Opera y/o similares), correo electrónico y paquete de office. - Disponibilidad y flexibilidad de trabajar horas extendidas y fines de semana. - Excelente dicción y escritura en español e inglés. - Dominio del idioma ingles es indispensable, otros idiomas son valorados. - Tener excelentes habilidades de planificación, organización y empresariales. - Poseer buenas habilidades de comunicación. - Tener habilidades para el trato de huéspedes y personal. - Habilidades para resolver problemas. - Buena presencia, iniciativa de negociación y enfoque a la satisfacción del cliente. - Saber coordinar varias tareas al mismo tiempo. - Buena gestión del tiempo. - Ser capaz de tomar decisiones con rapidez y lograr los objetivos de venta y satisfacción al cliente.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Rotativa

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

El sueldo es fijo