Gerente de Experiencia del Cliente — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de Experiencia del Cliente, garantizando una atención excepcional a pacientes y clientes corporativos a través de la optimización de procesos, la mejora continua, la innovación en el servicio y el desarrollo de equipos de alto desempeño, contribuyendo al fortalecimiento de la propuesta de valor y al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. -Diseñar e implementar la estrategia de Experiencia del Cliente alineada con los objetivos de la organización. -Diseñar e implementar el modelo de Experiencia del Cliente de la organización, estableciendo metodologías, estándares, procesos e indicadores que garanticen una experiencia diferenciadora para pacientes y clientes corporativos. -Liderar y desarrollar los equipos de Servicio al Cliente, Facturación y Cobros, promoviendo una cultura centrada en el cliente. -Diseñar, optimizar y estandarizar los procesos relacionados con la atención al paciente y clientes corporativos. -Dirigir proyectos de mejora continua e innovación orientados a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. -Supervisar y mejorar el cumplimiento de los indicadores de servicio, satisfacción del cliente y desempeño del área, definiendo acciones de mejora cuando sea necesario. -Garantizar una atención oportuna y efectiva a pacientes, clientes corporativos y partes interesadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. -Coordinar la integración entre las áreas Comercial, del centro clínico y laboratorio, Facturación, Cobros y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia fluida. -Analizar la retroalimentación de clientes y los resultados de los indicadores para impulsar iniciativas que mejoren la fidelización y la experiencia del cliente. -Administrar el presupuesto y los recursos del área, garantizando una operación eficiente y sostenible. -Presentar resultados, propuestas de mejora e indicadores de gestión a la alta dirección.

Requisitos

-Licdo./a en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología Industrial, Administración de salud o carreras afines. - Deseable: Maestría en Customer Experience (cx), Administración, Gestión comercial, Gestión de servicios , Calidad , Dirección Estratégica. -Minimo 5 años de experiencia liderando area de: Servicio al cliente Experiencia al cliente Opciones de servicio Customer Experience Contact Center Atención al paciente Experiencia comprobada en: Diseño e implementación de estrategias de Experiencia del Cliente. Liderazgo de proyectos de transformación del servicio. Creación o reestructuración de áreas de Servicio al Cliente. Gestión de equipos multidisciplinarios. Mejora continua de procesos. Facturación, cobros y seguimiento de cuentas. Atención a clientes corporativos. Gestión de indicadores de desempeño. Conocimientos Técnicos Customer Experience Customer Journey Mapping. Voice of Customer (VOC). Diseño de la Experiencia del Cliente. Gestión de Quejas y Reclamos. Cultura Customer Centric. Mejora Continua Lean. Kaizen. Mapeo de Procesos. Service Blueprint. Design Thinking. Business Model Canvas. Value Proposition Canvas. Comercial Facturación. Cobros. Gestión de cartera. Negociación. Atención postventa.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm, Sábados a conversar.

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Beneficios de ley Otros propios del centro clínico Beneficios adicionales a la empresa y posición

El sueldo es fijo