Lifecycle Lead (CRM) — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Rol: Responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de lifecycle marketing para maximizar el valor del cliente (LTV), incrementar la retención y mejorar la frecuencia de compra a lo largo de todo el customer journey. Responsabilidades: Definir y liderar la estrategia integral de CRM (email, SMS, push notifications), alineada a los objetivos comerciales y de crecimiento del negocio. Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados (welcome, abandono de carrito, post-compra, winback, cross-sell, replenishment, entre otros). Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización basadas en comportamiento, valor del cliente y ciclo de vida. Monitorear y optimizar métricas clave como tasa de apertura, CTR, conversión, churn rate, retención y LTV. Liderar la ejecución de campañas promocionales y tácticas comerciales desde CRM. Trabajar de la mano con equipos de Performance, Producto y Data para alinear estrategias y maximizar resultados. Implementar y analizar tests A/B para mejorar continuamente el performance de campañas y flujos. Gestionar y mantener la calidad de la base de datos (higiene, crecimiento, consentimiento, entregabilidad). Supervisar la correcta implementación técnica de herramientas de CRM (integraciones, tracking, eventos). Generar reportes estratégicos y dashboards para toma de decisiones basada en datos.

Requisitos

Experiencia y Requisitos: 4–7 años de experiencia en CRM, lifecycle marketing o retention marketing. Experiencia comprobable en e-commerce (obligatorio), preferiblemente en entornos DTC o retail digital. Dominio de herramientas de CRM como Klaviyo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud o similares. Experiencia en creación y optimización de automatizaciones y customer journeys complejos. Fuerte capacidad analítica y experiencia trabajando con métricas de negocio (LTV, CAC, cohortes, segmentación RFM). Conocimiento de buenas prácticas de entregabilidad (deliverability), reputación de dominio y cumplimiento de normativas (GDPR, CAN-SPAM). Nivel de inglés B2 o superior (capacidad para comunicación escrita y lectura técnica). Deseable: experiencia en el mercado de Estados Unidos (consumer behavior, temporadas comerciales, regulaciones). Deseable: conocimientos básicos de SQL, herramientas de BI o CDPs (Customer Data Platforms).

Condiciones

Jornada

Completa

Horario

Lunes a Viernes de 9 A 6 sabados de 9 a 1.

Modalidad

No especificada

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable