Oficial de Servicio al Cliente — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Brindar una atención eficiente, oportuna y orientada a soluciones, gestionando de manera oportuna las solicitudes y requerimientos de nuestros clientes. Garantizar una experiencia de servicio positiva mediante el acompañamiento en el uso de sus pólizas, el manejo adecuado de siniestros y la coordinación con las áreas internas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas de nuestra empresa. Responsabilidades: Responder consultas en persona, por teléfono o por correo, asi como atender y recibir a los visitantes. Responder consultas sobre pólizas, coberturas, requisitos, y condiciones de sus pólizas. Gestión de solicitudes y requerimientos, como procesar solicitudes de emisión, renovaciones, cambios o cancelaciones de pólizas. Validar documentos requeridos por el departamento de suscripción. Gestionar soluciones rápidas o escalar casos a las áreas correspondientes. Recibir notificaciones de siniestros y orientar sobre los pasos a seguir. Dar seguimiento al estado de los casos de los reclamos, solicitar y verificar documentos necesarios en coordinación con el departamento de reclamos. Coordinación con otras áreas, colaboración con suscripción, reclamaciones, ventas y contabilidad según sea necesario. Canalizar solicitudes que requieran análisis técnico. Soporte a corredores y agentes en conjunto con el departamento comercial. Realizar otras tareas afines y complementarias del puesto, o asignaciones de su supervisor, que permita el cumplimiento o ejecución de acciones para el logro de objetivos en común. Ventajas Oportunidades de desarollo profesional. Día libre por cumpleaños. Entre otros.

Requisitos

Estudiante de término o Graduado de Administración de Empresas o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en funciones de atención al cliente y en el área de recepción. Excelentes habilidades de comunicación y organización. Excelente manejo del paquete de office. Proactiva, buenas relaciones interpersonales y con capacidad para trabajar en equipo.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sabados de 9 a 1 pm

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable