Service Delivery / Operaciones Logístico Temporal — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Buscamos un/a Service Delivery proactivo/a y orientado/a a procesos, que tenga interés en desarrollarse en el área logística y de servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar que las operaciones relacionadas con la documentación, liberación y seguimiento de carga cumplan con los estándares legales, normativos y de satisfacción del cliente, tanto a nivel local como internacional. Responsabilidades Principales -Atender y gestionar casos en el sistema NOVA, obteniendo información de clientes y departamentos internos para asegurar respuestas y soluciones oportunas. -Coordinar acciones con el SSC y otros departamentos de la agencia. Dar seguimiento a solicitudes internas (GBS) y notificar a los clientes según sea necesario. -Mantener comunicación con operaciones y terminales ante interrupciones en embarques, obteniendo información clave para asegurar la carga de mercancías. -Monitorear diariamente el itinerario de buques para coordinar la documentación y manifiestos locales e internacionales. -Preparar y cargar archivos XML a la aduana, y dar seguimiento a la aprobación de carga en exportación, importación y tránsito. -Controlar enmiendas de BL y manifiestos fuera del alcance del SSC, validar transferencias de contenedores entre bookings y coordinar cambios de destino (COD). -Verificar cumplimiento básico antes de liberar documentos, coordinar liberaciones por télex, emitir BL originales y waybills, así como gestionar su despacho. -Revisar cargos aplicados en los BL, coordinar el cierre de exportaciones, agregar cargos por servicios adicionales y distribuir facturas. -Garantizar el cumplimiento de la política “Sin Documentos, No Carga”. -Atender solicitudes de otras oficinas, brindar documentación sobre carga local y colaborar en la resolución de disputas o reclamos abiertos. -Dar seguimiento a equipos inactivos (idle) y escalar casos al área de ventas cuando sea necesario.

Requisitos

-Estudiante universitario de las carreras de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o Ingeniería Industrial. -Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. -Nivel de inglés intermedio o avanzado. -Persona proactiva, con sólidas habilidades de comunicación verbal e interpersonal, y orientación calificacada de servicio al cliente. -Preferentemente con 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro del sector logístico, importación y exportación o transporte marítimo. -Conocimiento de los procesos de importación y exportación, así como de la documentación asociada. -Manejo de plataformas digitales y sistemas de gestión (CRM, ERP o herramientas de atención al cliente).

Condiciones

Contrato

Temporal

Jornada

Completa

Horario

Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Beneficios de Ley

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable