Servicio al Cliente — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Brindar apoyo operativo en la atención y gestión de solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes, asegurando el registro adecuado de la información, seguimiento oportuno y cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la empresa. Recibir y canalizar llamadas, correos y solicitudes de clientes. Registrar las incidencias y requerimientos en el sistema correspondiente. Dar seguimiento a casos asignados hasta su resolución. Apoyar en la actualización de bases de datos de clientes. Validar información básica relacionada con facturación, despachos o estados de cuenta. Coordinar con áreas internas para obtener información requerida por los clientes. Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción. Preparar reportes básicos de casos atendidos. Organizar y archivar documentación relacionada con clientes. Informar al Analista o Coordinador sobre casos críticos. Cumplir con los protocolos de atención establecidos. Mantener confidencialidad en el manejo de información comercial.

Requisitos

Formación Académica: Estudiante universitario o técnico en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación Social. Experiencia: 1 año en atención de servicio al cliente o áreas administrativas. Habilidades: Servicio al cliente, comunicación clara, organización, responsabilidad, trabajo en equipo, actitud colaborativa. Conocimientos Ofimáticos Microsoft Office básico (Word, Excel). Manejo básico de correo electrónico y CRM Competencias Técnicas Registro y seguimiento de incidencias. Protocolos de atención al cliente. Gestión básica de documentación.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

-Salario competitivo. -Bonificación anual. -Seguro médico complementario 100% cubierto por la empresa. -Prima vacacional. -Todos los beneficios de ley.

El sueldo es fijo