Vacante Iluminada
Sub Gerente Servicios y Soporte Técnico — Distrito Nacional, Santo Domingo
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Perfil del rol
Acerca de la empresa Desarrollamos soluciones tecnológicas para el sector financiero y empresarial, apoyando operaciones críticas donde la disponibilidad, el servicio y la continuidad del negocio son fundamentales.Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de soporte y gestionando servicios de TI, capaz de garantizar una atención eficiente a usuarios internos y clientes, impulsando la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio. Responsabilidades: -Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico del área de servicios. -Gestionar la operación diaria de servicios tecnológicos y mesa de ayuda. -Dar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalaciones, asegurando su resolución oportuna. -Monitorear y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). -Establecer indicadores de desempeño y generar reportes de gestión (KPI). -Coordinar la atención y soporte a usuarios internos y clientes. -Gestionar proveedores y servicios tecnológicos asociados al área. -Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y procedimientos de soporte. -Velar por la continuidad operativa de las plataformas y servicios tecnológicos. -Gestionar la base de conocimiento (KB) del área. -Promover buenas prácticas de documentación, control y gestión del conocimiento.
Requisitos
-Graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines. -Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios de TI. -Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalaciones. -Conocimiento y aplicación de buenas prácticas de ITIL para la gestión de servicios de TI. -Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio. -Conocimientos de infraestructura tecnológica, redes, servidores y herramientas de monitoreo. -Habilidades de liderazgo, planificación, comunicación y orientación al cliente. Valoramos Adicionalmente -Certificación ITIL Foundation o superior. -Certificaciones Microsoft, Azure o relacionadas con Gestión de Servicios. -Experiencia en empresas de tecnología, banca o entornos de misión crítica. -Conocimientos de continuidad operativa y gestión de proveedores.
Indispensables
Residente en cualquier ciudad dentro de la provincia de Santo Domingo Titulación Universitaria 2 ó más años de experiencia Inglés: lee y conversa con cierta fluidez Currículum con foto Responder, en el formulario de envío de CV , las siguientes 7 preguntas: - 1. ¿Cuántos años de experiencia tiene liderando áreas de soporte o servicios de TI? - 2. ¿Cuántas personas ha supervisado directamente? - 3. ¿Ha trabajado bajo buenas prácticas ITIL? - 4. ¿Ha gestionado indicadores de servicio (SLA, KPI, tiempos de respuesta y resolución)? - 5. ¿Cuál es tu aspiración salarial mensual? - ¿Cuál es su nivel de inglés? (selección múltiple) - ¿Cuándo puede empezar a trabajar con nosotros? (selección múltiple) Autoevaluarse, en el formulario de envío de CV , en las siguientes 3 competencias: Técnicas de atención y servicio Metodología para la calidad Trabajo en Equipo
Condiciones
- Contrato
- Indefinido / Fijo
- Jornada
- Completa
- Horario
- L-V de 8:00 a.m a 6:00 p.m
- Modalidad
- presencial
- Ubicación
- Distrito Nacional, Santo Domingo
Lo que ofrece
-Beneficios de ley -Capacitación y desarrollo profesional -Desayuno incluido -Oportunidades de crecimiento interno -Bonificaciones
El sueldo es fijo
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