Técnico Profesional Gestión y Control de Averías — Distrito Nacional

Perfil del rol

Propósito Ejecutar, coordinar y dar seguimiento a procesos técnicos y operativos asociados a la gestión de averías, proyectos de planta externa y programas de migración tecnológica dentro de la organización, asegurando la satisfacción del cliente, garantizando la atención oportuna y efectiva de las averías y requerimientos de los técnicos, la calidad del servicio, mediante el cumplimiento de estándares operativos, auditorías y control de procesos. Área APROV & MANT DE SERVICIOS FIJOS Responsabilidades Gestionar el despacho y correcta asignación de reportes de averías de planta externa hacia el Proceso de Cable. Realizar auditorías y análisis de casos inefectivos, validando devoluciones y asegurando su correcto cierre operativo. Dar seguimiento a los proyectos de optimización de red, dígase retiro de equipo, limpieza de red, actualización planta, terreno vs sistema y coordinación operativa. Gestionar backlog operativo, productividad técnica y ejecución de planes de trabajo y migraciones tecnológicas de los Programas Operativos. Depurar y actualizar información técnica en sistemas de gestión, garantizando la calidad de los datos. Otras responsabilidades Asegurar el cumplimiento de la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando oportunamente condiciones y actos inseguros, y participando activamente en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y acciones de prevención. Nivel de Grado Bachiller y/o estudiante universitario/a Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia) Experiencia en operaciones de telecomunicaciones, planta externa, gestión de averías o seguimiento de órdenes de trabajo. Conocimiento de redes de telecomunicaciones, especialmente fibra óptica y cobre. Manejo de herramientas Microsoft 365, especialmente Excel, Power BI y Power Apps. Capacidad para analizar información, dar seguimiento a indicadores y elaborar reportes operativos (Datamart, Elastic, entre otros). Experiencia en el uso de sistemas de gestión de redes y averías (CRM, OMS, Netcracker, Kunai, Orion o similares). Competencias Iniciativa Orientación a la calidad Orientación al logro Sentido de responsabilidad Carreras Estudiante de término, Técnico Superior o grado en Ingeniería en Electrónica, Eléctrica, Industrial, Informática, Redes y Telecomunicaciones, Telemática, Administración, y/o carreras afines. Horario 44 Horas Rotativas / Presencial Tipo de contrato Fijo

Requisitos

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional