Agente atención al cliente — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Misión: Proporcionar una atención cálida, eficiente y resolutiva a los clientes, asegurando la correcta aplicación de protocolos y políticas de atención, con el objetivo de garantizar soluciones oportunas, optimizar la experiencia del cliente, fortalecer la imagen de la empresa y mejorar la eficiencia operativa. Funciones: 1. Seguir de manera consistente los guiones, políticas y protocolos establecidos para garantizar que las interacciones con los clientes se lleven a cabo de acuerdo con las normativas de la empresa, manteniendo la consistencia y calidad del servicio, y minimizando errores operativos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la percepción de la marca y optimizar la eficiencia en la operación. 2. Comunicar de manera clara y profesional la información a los clientes durante cada interacción, asegurando la comprensión de soluciones, la resolución de inquietudes y la generación de confianza, con el objetivo de optimizar la calidad del servicio y fortalecer la percepción positiva del usuario. 3. Registrar de forma detallada y oportuna cada interacción con los clientes en las herramientas digitales proporcionados por la empresa, con el propósito de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, mantener un historial confiable y garantizar una respuesta ágil y efectiva en cada contacto. 4. Realizar una gestión eficiente del tiempo en cada contacto con el cliente, asegurando respuestas oportunas sin comprometer la calidad del servicio, con el propósito de cumplir con los estándares de atención y mejorar la percepción del usuario. 5. Analizar y recomendar respuestas adecuadas a las interacciones de los clientes, asegurando que cada consulta sea gestionada con claridad y precisión, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la fidelización del cliente. 6. Analizar incidencias, casos críticos y comentarios clave de los clientes, asegurando su correcta escalabilidad dentro de la organización, con el objetivo de respaldar la toma de decisiones estratégicas y mejorar continuamente la eficiencia del servicio. 7. Ejecutar las acciones necesarias para cumplir con los estándares de desempeño, realizando un seguimiento continuo de los indicadores clave (KPIs) con el propósito de comprobar la calidad del servicio y optimizar su rendimiento.

Requisitos

Bachiller o estudiante de Administración, Contabilidad, Industrial, Psicología organizacional, carreras afines. Manejo de paquete de office. Uso de plataforma en la gestión de llamadas. Conocimiento en gestión de canales de atención. Mínimo un (1) año en posiciones similares de atención al cliente, call center o ventas telefónicas.

Condiciones

Jornada

Completa

Horario

L-V 8:00 a.m. - 5:00 p.m.

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Beneficios de ley.

El sueldo es fijo