Agente Onboarding — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

¿Te gusta acompañar a las personas paso a paso y ayudarlas a sacarle el máximo provecho a una nueva herramienta? Estamos buscando un Agente de Onboarding que se una a nuestro equipo de Ventas para guiar a nuestros clientes nuevos en sus primeros pasos dentro de la aplicación. En esta posición serás el primer punto de contacto para los clientes recién registrados en la plataforma. Tu misión será acompañarlos durante su proceso de registro, resolver sus dudas, mostrarles las funcionalidades disponibles y motivarlos a realizar su primera compra. Serás clave para que la experiencia inicial del cliente sea positiva y para que la aplicación se convierta en una herramienta que usen de forma recurrente. ¿Qué harás en el día a día? Contactar (llamadas y mensajes) a clientes recién registrados en la aplicación. Acompañarlos durante el proceso de registro y configuración inicial. Orientarlos sobre las funcionalidades y beneficios de la app. Resolver dudas sobre registro, acceso, navegación y uso de la plataforma. Impulsar la realización de su primera compra dentro de los plazos establecidos. Identificar y escalar barreras que impidan completar el registro o la primera compra. Mantener actualizada la información de avance y activación del cliente en las herramientas de gestión. Elaborar reportes sobre activación, adopción y primeras compras. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia en atención al cliente, televentas o soporte comercial. Experiencia en procesos de onboarding, activación o adopción de plataformas digitales (deseable). Manejo básico/intermedio de Excel y Outlook. Facilidad con aplicaciones móviles y plataformas digitales. Buenas habilidades de comunicación, persuasión y manejo de objeciones. Empatía, escucha activa y orientación al cliente. Capacidad para explicar y acompañar a otros en el uso de herramientas digitales. Organización, proactividad y sentido de urgencia. Si te gusta guiar a las personas, resolver problemas con paciencia y ver resultados de tu gestión en la activación de nuevos clientes, ¡queremos conocerte!

Requisitos

Experiencia en atención al cliente, televentas o soporte comercial. Experiencia en procesos de onboarding, activación o adopción de plataformas digitales. Experiencia en gestión telefónica y seguimiento de clientes. Manejo básico/intermedio de Excel y Outlook. Conocimiento y manejo de aplicaciones móviles y plataformas digitales. Manejo de plataformas CRM. Conocimientos básicos de indicadores de activación, adopción y conversión. Capacidad para acompañar y capacitar clientes en el uso de herramientas digitales.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

L/V 8:00 AM - 5:00 PM SABADO 8:00 AM - 12

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Salario fijo: RD$20,264.00 Salario variable: RD$12,736.00 Beneficios: Transporte y Subsidio de Almuerzo.

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable