Analista Sr On The Job Training & Capacitación — Distrito Nacional

Perfil del rol

Propósito Diseñar y liderar la estrategia de formación y certificación técnico-comercial para la fuerza de ventas y servicio del segmento de negocios, desarrollando capacidades críticas que impactan la productividad, la calidad del servicio y los resultados comerciales. Estandarizar y asegurar la adopción del conocimiento de procesos, sistemas y productos, mediante metodologías efectivas y acompañamiento en piso, identificando brechas de desempeño y ejecutando acciones que garanticen la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio. Área Ventas & Servicio Clientes de Negocios Responsabilidades Diseñar, planificar y desplegar el plan maestro de capacitación técnico-comercial, nuevos productos, sistemas, procesos y normativas institucionales de la vicepresidencia. Liderar, validar y ejecutar los procesos de inducción y habilitación técnico-operativa para el personal de nuevo ingreso y transferencias en el área de Negocios. Diagnosticar y optimizar los resultados operativos de los canales comerciales mediante el análisis estructurado de errores para el cierre de brechas. Diseñar y ejecutar programas de tutoría personalizada y soporte OJT continuo en modalidad presencial y virtual. Constriguir con la gestión de calidad y desarrollo de productos con sus conocimientos para la mejora de procesos y productos. Administrar y asegurar las herramientas pedagógicas y el conocimiento en plataformas colaborativas según el pensum establecido. Otras responsabilidades Asegurar el cumplimiento de la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando oportunamente condiciones y actos inseguros, y participando activamente en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y acciones de prevención. Nivel de Grado Grado Universitario Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia) Mínimo de dos a tres años de experiencia, preferiblemente en areas afines. Manejo de sistemas del BAU de ventas y servicio clientes de negocios. Conocimiento de metodologías de formación/capacitación. Manejo de Herramientas de desarrollo de contenido. Competencias Iniciativa Orientación a la calidad Orientación al logro Sentido de responsabilidad Carreras Licenciatura en Educación, Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines Horario 44 Horas fijas / Presencial Tipo de contrato Fijo

Requisitos

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional