Técnico Profesional Diagnóstico y Confirmación IPTV — Distrito Nacional

Perfil del rol

Propósito Asegurar la atención y resolución efectiva de incidencias técnicas de segundo nivel en servicios fijos, mediante un diagnóstico oportuno y preciso, la adecuada gestión y escalamiento de casos, y la validación de la calidad de las soluciones implementadas, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio y experiencia del cliente. Área APROV & MANT DE SERVICIOS FIJOS Responsabilidades Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a clientes de servicios fijos, garantizando una atención cordial, efectiva y orientada a la satisfacción del cliente. Diagnosticar las averías reportadas mediante el análisis técnico y uso de las herramientas disponibles, identificando de manera precisa la causa de las incidencias para ofrecer soluciones oportunas. Solucionar de forma remota los casos que puedan ser resueltos internamente, asegurando el restablecimiento del servicio en el menor tiempo posible y minimizando la afectación al cliente. Referir al técnico de campo los casos que requieran intervención técnica presencial, proporcionando diagnósticos claros, precisos y debidamente documentados que faciliten una atención eficiente y reduzcan reprocesos. Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de calidad definidos para la gestión de averías y atención al cliente. Confirmar con los clientes el funcionamiento y calidad de los servicios correspondientes a casos de averías y órdenes de servicios cerrados por técnicos de campo, validando la efectividad de la solución implementada y el nivel de satisfacción recibido. Otras responsabilidades Gestionar la solución de los casos cuando dependan de otras áreas o departamentos a través del correcto escalamiento, seguimiento efectivo y agilización de los tiempos de solución. Nivel de Grado Bachiller y/o estudiante universitario/a Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia) Conocimientos básicos de redes de acceso y tecnologías de servicios fijos (GPON, xDSL y WiFi residencial). Manejo de herramientas de diagnóstico y validación de servicios de voz, internet y TV. Capacidad de análisis y aplicación de metodologías de resolución de problemas. Conocimientos básicos de instalación y reparación de servicios de redes residenciales y configuración de equipos (ONT, módems, routers y STB). Competencias Iniciativa Orientación a la calidad Orientación al logro Sentido de responsabilidad Carreras Técnico profesional o estudiante universitario de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Eléctrica, Redes, Telecomunicaciones y/o carreras afines. Horario 44 Horas Rotativas / Presencial Tipo de contrato Fijo

Requisitos

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional