ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Descripción de Funciones para Dependiente de Librería: Como dependiente de librería, serás el embajador cultural y literario en nuestro espacio, desempeñando un papel esencial en la experiencia del cliente. Tu dedicación y pasión por los libros serán fundamentales para brindar un servicio excepcional y fomentar un ambiente acogedor. A continuación, se detallan tus responsabilidades clave: Atención al Cliente: Gestionar y responder de manera proactiva a las consultas, quejas y comentarios de los clientes. Brindar asistencia personalizada, asegurándose de comprender las necesidades individuales de cada cliente. Saludar a los clientes con amabilidad y respeto, siempre tratándolos de usted; y proporcionar asistencia personalizada. Ofrecer recomendaciones basadas en los intereses literarios de los clientes. Responder preguntas sobre la ubicación y disponibilidad de libros. Resolución de Problemas: Identificar y abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente planteado por los clientes. Coordinar con otros departamentos para encontrar soluciones efectivas y garantizar una resolución satisfactoria. Venta de Libros: Impulsar las ventas sugiriendo libros complementarios o relacionados. Informar a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos y programas de lealtad. Procesar transacciones de compra con precisión y eficiencia. Organización y Reposición: Mantener las estanterías organizadas y garantizar una presentación atractiva. Realizar inventario regular para mantener un control preciso de los niveles de existencias. Gestionar la recepción de nuevos libros y asegurar su colocación adecuada. Conocimiento del Producto: Estar al tanto de las novedades literarias y eventos culturales relevantes. Demostrar conocimiento sobre diferentes géneros y autores para asesorar a los clientes. Participar en la capacitación continua para mantenerse actualizado. Eventos y Promociones: Participar en eventos y ferias como la feria del libro, lanzamientos de libros, charlas y clubes de lectura, cuando sea requerido. Colaborar en la planificación y ejecución de promociones especiales. Mantenimiento de la Limpieza: Asegurar que la librería esté ordenada y limpia en todo momento. Realizar tareas de limpieza básicas y reportar cualquier problema de mantenimiento. Gestión de Quejas: Manejar quejas de clientes de manera profesional y buscar soluciones efectivas. Comunicar cualquier problema recurrente para mejorar continuamente el servicio. Desarrollo Personal y Profesional: Participar en actividades de desarrollo profesional y capacitación. Buscar oportunidades para mejorar tus habilidades y conocimientos en el mundo de los libros.

Requisitos

Perfil que buscamos: Bachiller Edad entre 18 y 28 años Buena presencia y actitud positiva Excelente trato con clientes Responsable, puntual y proactivo/a Disponibilidad completa durante los días del evento

Condiciones

Contrato

Temporal

Jornada

Completa

Horario

Rotativo

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

Oportunidad de adquirir experiencia Oportunidad de desarrollo Salario fijo RD$27,500 Horas Extras (cuando aplique) Seguro básico de salud Plan de pensiones Bono vacacional Bonificación anual Todos los de más beneficios de ley

El sueldo es fijo