Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente QUE RESIDA EN ESANCHE QUISQUEYA / EVARISTO / CHURCHIL — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Brindar una atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes, gestionando consultas, solicitudes, quejas y requerimientos, con el propósito de garantizar una experiencia de servicio de alta calidad, fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes y contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Responsabilidades principales Atender a clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y canales digitales. Brindar información clara y precisa sobre los servicios, procesos, tarifas y políticas de la empresa. Gestionar solicitudes, reclamos, sugerencias y requerimientos, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos. Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su solicitud. Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas de gestión (CRM o ERP). Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para garantizar una respuesta oportuna a los clientes. Promover la venta cruzada de servicios cuando se identifiquen oportunidades. Elaborar reportes sobre incidencias, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción. Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de calidad establecidos por la empresa. Participar en programas de capacitación y mejora continua del servicio. Requisitos académicos Técnico o licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Psicología o carreras afines. Deseable formación complementaria en Servicio al Cliente, Gestión de Calidad o Atención al Usuario. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, atención al usuario o soporte administrativo. Experiencia en empresas del sector servicios, salud, seguros, telecomunicaciones, banca o similares. Experiencia en el manejo de clientes y resolución de conflictos. Conocimientos técnicos Técnicas de atención y servicio al cliente. Manejo de CRM, ERP o sistemas de gestión de clientes. Microsoft Office (Word, Excel y Outlook). Redacción de correos e informes. Gestión de quejas y resolución de conflictos. Protocolos de atención al cliente y calidad del servicio.

Requisitos

ENVIAR TU CV A INFO@MABELROSADO.COM

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

NORMAL

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

BONO PERFORMACE VACACIONES

El sueldo es fijo