Encargado Contac Center — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center, garantizando una atención al cliente de alta calidad, el cumplimiento de los compromisos asumidos y la oportuna resolución de incidencias, con el objetivo de fortalecer la fidelización mediante una experiencia satisfactoria que supere las expectativas del cliente. Monitorear el desempeño del área a través de indicadores clave (KPIs), promoviendo un entorno orientado al servicio y alineado con las políticas y procedimientos de la compañía, para brindar soluciones efectivas a las necesidades de los clientes.

Requisitos

Planificar y gestionar las operaciones diarias del Contact Center para asegurar la eficiencia y productividad del área. Monitorear y analizar los KPIs de atención al cliente, ventas y desempeño, proponiendo acciones de mejora continua. Coordinar con el Departamento de Ventas en la definición y ejecución de estrategias comerciales. Gestionar y dar seguimiento a cotizaciones, campañas, prospectos y oportunidades de venta. Garantizar la correcta atención, orientación y resolución oportuna de requerimientos y quejas de los clientes. Mantener actualizada la información de los clientes en el CRM. Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y la mejora de la experiencia del cliente. Elaborar reportes periódicos para la Gerencia y apoyar las estrategias corporativas. Ejecutar otras funciones inherentes al puesto, según requerimientos de la empresa.

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

lunes a viernes

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

beneficios de ley

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable