Guest Service Agent — La Altagracia

Perfil del rol

"El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes mediante el seguimiento y gestión de comentarios, reclamaciones e indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora y colaborando con las diferentes áreas operativas para fortalecer la calidad del servicio, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los estándares establecidos. ¿Qué buscamos? Requisitos: Formación universitaria. Inglés avanzado (indispensable). Experiencia en servicio al cliente, calidad, experiencia del huésped o manejo de reclamaciones. Excelente redacción y comunicación verbal. Capacidad analítica y orientación a resultados. Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint Herramientas y conocimientos valorados: Opera o SIHOT. ReviewPro. Qualtrics. Plataformas de gestión de experiencia del cliente y reputación online. Análisis de indicadores de satisfacción y calidad de servicio. En Meliá todos somos VIP Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuest

Requisitos

Condiciones

Contrato

Información no disponible

Modalidad

presencial

Ubicación

La Altagracia