Oficial de Servicio al Cliente — Bávaro, La Altagracia

Perfil del rol

Objetivo Principal: 1.Recibir a los afiliados y atenderlos en relación a sus solicitudes diversas (afiliaciones, exclusiones, solicitudes de planes voluntarios, conocimiento de estatus, reclamaciones, coberturas de medicamentos, quejas, búsqueda de carnets y otros). 2.Completar formulario de Solicitud de Reembolso de Cobertura de los afiliados solicitantes. 3.Solicitar los soportes médicos correspondientes a la solicitud del reembolso (indicación del médico firmada y sellada, fotocopia de cedula y carnet del afiliado, original y copia de los recibos y facturas de gastos incurridos, resultados de los estudios realizados e indicados por el médico, entre otros, dependiendo del evento) y canalizarlos al(la) Coordinador(a) de Servicio al Cliente para la resolución final del caso. 4.Solicitar la documentación pertinente de solicitudes de pre-autorizaciones, validarla, escanearla y registrar en el archivo digital Carpeta Compartida con Pre-autorizaciones Medicas, para la atención correspondiente (indicaciones, historia clínica, apoyos diagnósticos, cedula y carnet). 5.Verificar por SALUD CORE la vigencia de la póliza de los afiliados y sus dependientes, para dar el servicio correspondiente. 6.Orientar a los afiliados sobre las especialidades médicas en los diferentes PSS y la ubicación de las oficinas de FUTURO ARS a nivel nacional, según requerimientos. 7.Confirmar estados de vigencias de facturaciones de pólizas de los afiliados para la ejecución del pago correspondiente. 8.Realizar relación de movimientos diarios al finalizar el día, anexarle los documentos que la avalan y remitir al área de negocios, para depuración y registro correspondientes. 9.Recibir la documentación de los requerimientos de los afiliados enviada vía web/Whatsapp y darle la atención correspondiente, según requerimiento del afiliado. 10.Imprimir los carnets de los afiliados solicitantes presenciales o chat en línea si aplica. 11.Recibir llamadas telefónicas, atenderlas y/o canalizarlas a las áreas correspondientes. 12.Atender a los médicos o representantes de los PSS en cuanto a sus solicitudes de códigos de afiliación y orientarlos debidamente, para la obtención de la misma. 13.Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior inmediato.

Requisitos

-Profesional o Estudiante de Mercadeo, Administración de Empresa o carreras afines. -Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares -Experiencia en CRM( Preferiblemente) -Manejo del Paquete de Office (Outlook, Word, Excel). -Servicio al cliente -Buenas relaciones humanas -Facilidad de expresión -Atención inmediata

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

.

Modalidad

presencial

Ubicación

Bávaro, La Altagracia

Lo que ofrece

Capacitación continua. Beneficios de ley.

El sueldo es fijo