Supervisor de Call Center o Centro de Contacto — Distrito Nacional, Santo Domingo

Perfil del rol

Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center, garantizando una atención al cliente de excelencia mediante el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs), la resolución oportuna de incidencias y el seguimiento a los compromisos asumidos. Promover una experiencia de servicio que contribuya a la satisfacción y fidelización de los clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y objetivos de la organización.

Requisitos

Estudios universitarios en curso o graduado en Administración, Mercadeo, Negocios o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en supervisión o coordinación de equipos de Call Center o Contac Center Experiencia manejando indicadores de gestión (KPIs) de servicio, productividad y/o ventas. Experiencia en manejo de CRM y elaboración de reportes de gestión. Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel. Residir en Santo Domingo o zonas cercanas. Disponibilidad para trabajar según las necesidades operativas del área. Horario de lunes a viernes

Condiciones

Contrato

Indefinido / Fijo

Jornada

Completa

Horario

8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Modalidad

presencial

Ubicación

Distrito Nacional, Santo Domingo

Lo que ofrece

El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable